In diesem Band wird anhand von empirisch erhobenem Material beschrieben, wie Verkaufsgesprache im Einzelhandel ublicherweise ablaufen und wie sie in Trainings eingeubt werden. Dabei zeigt sich ein deutlicher Unterschied zwischen "echten" Verkaufsgesprachen und Trainings-Verkaufsgesprachen. Besonders interessant ist der Anhang mit der vollstandigen Dokumentation eines zweitagigen Verkaufstrainings und den Transkripten von je 20 Verkaufsgesprachen von Teilnehmerinnen vor und nach diesem Training.
Author Biography
Dr. Ruth Brons-Albert ist Professorin fur Germanistische Linguistik / Deutsch als Fremdsprache an der Universitat Marburg."
