Fur produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Problemloser fur die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie hohere Renditen, als sie sonst auf den gesattigten Produktmarkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erlose produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch fur Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie fur Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschaftigen. "