Forschungsarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: "keine,," - Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: In Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen Leipzig. Forschungsarbeit wahrend des Studiums mit dem Schwerpunkt die Auswertung des Beschwerdemanagements in der Assekuranz zu analysieren.In Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen Leipzig. Forschungsarbeit wahrend des Studiums mit dem Schwerpunkt die Auswertung des Beschwerdemanagements in der Assekuranz zu analysieren.In Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen Leipzig. Forschungsarbeit wahrend des Studiums mit dem Schwerpunkt die Auswertung des Beschwerdemanagements in der Assekuranz zu analysieren.In Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen Leipzig. Forschungsarbeit wahrend des Studiums mit dem Schwerpunkt die Auswertung des Beschwerdemanagements in der Assekuranz zu analysieren., Abstract: Wegen gravierender Veranderungen in der Versicherungswirtschaft ruckt der Wert des Kunden immer mehr in den Mittelpunkt. Geringere Ablaufleistung in der Lebensversicherung, hohe Schadenquoten in der Sachversicherung sowie steigende Leistungsausgaben in der Krankenversicherung bewirken ein hohes Konfliktpotential zwischen den Versicherungsunternehmen und den Versicherten. Der Wert des Vertrages, der Wert des Kunden sowie der Wert der gesamten Kundenbeziehung ruckten immer mehr in den Fokus des Managements. Es genugt nicht mehr, die Grunde von Stornoquoten zu analysieren, um den Verlust eines Bestandskunden zu verhindern. Die Steuerungsmechanismen des Managements mussen fruhzeitiger in den Kundenbetreuungsprozess eingreifen. Mit der Einfuhrung von Solvency II und IFRS wird sich der Wettbewerb durch mehr Transparenz und Vergleichbarkeit der Versicherungsunternehmen verstarken. Es werden die Versicherungsunternehmen den grossten Vorteil im Kampf um das benotigte Eigenkapital haben, welche die beste Rendite-Risiko-Position ausweisen konnen. Doch dies verlangt wert