Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst samtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehoren z.B. die Geschaftsraume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschaftsraume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitat. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung."
Author Biography
Dirk Steffen war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl fur Marketing und Unternehmensfuhrung der Universitat Basel."
Die Potenzialqualitat Von Dienstleistungen
Konzeptualisierung Und Empirische Prufung
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Description
Release date Australia
June 13th, 2006
Author
Audience
- General (US: Trade)
Country of Publication
United States
Illustrations
black & white illustrations, bibliography
Imprint
Gabler Verlag
Publisher
Gabler Verlag
Dimensions
148x210x19
ISBN-13
9783834903143
Product ID
27107200
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