La reputacion se ha convertido en un activo estrategico para las empresas. Negocios con buena reputacion demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfaccion y fidelidad hacia sus productos y marcas. En la actualidad, la reputacion corporativa es uno de los dos indicadores no financieros mas populares en el mundo de las organizaciones, tanto privadas como publicas. El texto nos asoma y adentra en el fenomeno psicosocial de la reputacion corporativa. El lector podra acompanarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputacion. Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no esta exento de sobresaltos. La reputacion aparecio como un concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de boveda que podria ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presion que hacen viable una organizacion. Pronto se comprobo que era un gigante con pies de barro, sin suficiente fundamento teorico o metodologico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los intangibles corporativos, poco a poco veremos como la vaga idea de reputacion, va adquiriendo un caracter cientifico en forma de metricas y modelos que seran el fundamento de la tan ansiada tecnologia que permita su gestion.

Author Biography

Angel Alloza, CEO, Corporate Excellence--Centre for Reputation Leadership. Angel obtained his BA in Psychology from the Complutense University of Madrid and holds a Master's degree in Communication from the Jaume I University (Spain). Angel has extensive experience in market research and strategic planning and was responsible for BBVA's global communication strategy, brand, reputation and monitoring of relevant indicators. Angel currently lectures at high-profile universities and business schools in Europe and the US.