Termine gewinnen, Einwanden begegnen, Preisverhandlungen fuhren - Fuhrungskrafte und Mitarbeiter im Verkauf sehen sich taglich mit anspruchsvollen Gesprachssituationen konfrontiert. Vorformulierte Skripte helfen hier selten weiter. Mehr Erfolg hat, wer versteht, wie sein Gegenuber gerade -tickt-, und sich darauf flexibel einstellen kann. Wolfgang Schneiderheinze und Carmen Zotta liefern einen Werkzeugkasten, mit dem es gelingt, praktische emotionale Kompetenz zu entwickeln und zu nutzen. Der Leser erfahrt, wie er auf unterschiedliches Verhalten differenziert eingeht, stets den richtigen Ton trifft und wirkungsvolle Worte findet. Ein aufschlussreicher Ratgeber mit vielen Beispielen fur alle, die im Business noch erfolgreicher kommunizieren, verhandeln und uberzeugen wollen!Neu in der 2. Auflage: Mit zusatzlichen Tipps, um die vertrieblichen Chancen von Beschwerden zu nutzen, nachhaltig Vertrauen aufzubauen und gezielt Kompetenz auszustrahlen.
Author Biography
Dr. Wolfgang Schneiderheinze, promovierter Mathematiker, ist Trainer, Coach und Buchautor mit dem Fokus -PEK - Praktische Emotionale Kompetenz-. Seine Trainingsschwerpunkte liegen in den Bereichen Vertrieb, Fuhrung, Kommunikation und Rhetorik. Er sammelte uber mehrere Jahre Erfahrungen im Management renommierter Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service. Heute arbeitet er fur Seminaranbieter und Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Als Lehrbeauftragter an der Hochschule Darmstadt und der VWA Fulda halt er interaktive Kurse zu situativer Fuhrung und Kommunikation. Carmen Zotta, M.A., ist seit vielen Jahren in der beruflichen Weiterbildung tatig. Nach Ihrem Studium der Geisteswissenschaften und Betriebswirtschaftslehre war sie zunachst im Personalbereich einer Unternehmensberatung tatig, bevor sie sich den Themenfeldern innovative Lernformen und Kompetenzaufbau widmete. Seit 2010 leitet sie das Competence Center Kredit- und Corporate Finance bei der Frankfurt School of Finance & Management. Ihre Aufgabenschwerpunkte liegen in der Konzeption und Umsetzung praxisorientierter und wirkungsvoller Ausbildungen sowie in Manahmen der Transfersicherung.
