Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Im Qualitatsmanagement und damit auch bei Auditorenschulungen ruckt die fur den Erfolg notwendige Sozialkompetenz gegenuber der Fachkompetenz meist in den Hintergrund. Um den dauerhaften Bestand eines Qualitatsmanagementsystems zu gewahrleisten, ist es unerlasslich, das System und seine Komponenten regelmassig zu uberprufen und aus dieser Uberprufung Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung abzuleiten. Doch viele Unternehmen haben bei der Durchfuhrung von Qualitatsaudits Schwierigkeiten, da nicht immer qualifiziertes Personal, Handlungsanleitungen sowie geeignete Unterstutzungsinstrumente zur Verfugung stehen. Da nur positiv eingestellte Auditierte auch die fur den Erfolg des Audits notwendigen Informationen geben, ist eine gute kommunikative Beziehung wichtig, die durch den richtigen Umgang und die passende Gesprachsfuhrung erreicht wird. Die Autorin Dr. Tanja Wissler fand innerhalb einer Untersuchung heraus, welche sozialkompetenten Verhaltensweisen fur ein erfolgreiches Audit von Bedeutung sind und inwieweit diese Verhaltensweisen trainierbar sind. Hierzu entwickelte sie ein umfangreiches und innovatives Schulungskonzept, das neben der Fachkompetenz vor allem die haufig vernachlassigte Sozialkompetenz vermittelt. Das Buch richtet sich an Geschaftsfuhrer, Qualitatsmanager und Train