Es gibt wenige Sachgebiete, die sich so wie die Qualitatswissenschaften in den letzten Jahren verandert haben. Die Ursachen liegen sicher im geanderten Ver braueherverhalten und in der grossen Verfugbarkeil von Produkten und Dienst leistungen. Qualitat wird zu einem marktbestimmenden Faktor und findet zunehmend neben den Kosten und den Terminen Beachtung. Dabei tritt der Kunde in den Mittelpunkt, die Erfullung seiner Anforderungen oder auch seiner Wunsche bestimmen den Markterfolg. Aber nicht nur das Produkt wird betrachtet, son dern auch die Dienstleistungen. Da Qualitat der Erfullungsgrad von Anforderungen ist, sind Anforderun gen exakt zu ermitteln und deren Erfullung sicherzustellen. Dabei bedient man sich eines Qualitatsmanagements, welches der Unternehmensleitung die Ver antwortung und aktive Mitgestaltung ubertragt, jeden Mitarbeiter in den Qua litatsprozess einbindet und durch Prozesslenkung die Erfullung sichert. Die Un temehmensleitung muss allerdings ein solches Vorgehen wollen und vor allem das Mittelmanagement als Qualitatsmittler einsetzen und motivieren. Qualitatsmanagement bedingt ein firmenspezifisches System, welches die ISO-Normenreihe 9000 als Grundlage haben soll. Dieses System ist die Vor aussetzung fur eine erfolgreiche Qualitatssicher