Geleitwort Viele Unternehmen sehen sich heute mit unterschiedlichen Erfolgsfaktoren konfrontiert. Kundenorientierung, Agilitat, Produktivitat, effiziente Prozesse sind einige dieser Erfolgsfaktoren, die die Unternehmen bewaltigen mussen, um we- bewerbsfahig zu bleiben. Oft haben die Unternehmen jedoch Kundenabwanderungen, sinkende Mar- anteile, lange Durchlaufzeiten, unzureichende Produkt- sowie Leistungsqualitat, mangelhafte Lieferfahigkeit und Liefertreue zu beklagen. Mit den unterschiedlichsten Methoden und Tools wird versucht, diesen Problemen entgegenzutreten, oft mit mangelnden Ergebnissen. Die Praxis hat aber auch gezeigt, dass es auch durchaus erfolgreiche Strategien gibt, Unternehmen aus diesen Problemen zu fuhren. Six Sigma gehort zweifelslos zu diesen Strategien. Als eine auf Daten gestutzte Methodik zur Verbesserung von Prozessen eignet sie sich hervorragend, um statistisch nachweislich optimierte Ergebnisse zu erzielen. Es ist aber nicht immer ganz selbstverstandlich, dass Six Sigma Projekte Verbesserungen induzieren. Vielen Interdependenzen innerhalb der Unternehmen mussen berucksichtigt werden, um nicht gerade an diesen Beziehungen zu scheitern. Dazu zahlen u.a. die Auswirkungen von Geschaftsstrategien auf die Geschaftsprozesse und deren Optimierung hinsichtlich bestimmter Ziele. Die vorliegende Arbeit beschreibt den Total Six Sigma Ansatz, in dem mittels eines Prozesskennzahlensystems auf Basis der Geschaftsstrategie Erfolgsfaktoren abgeleitet werden. Die Ergebnisse dieser Betrachtung werden mit dem Ke- gedanken von Six Sigma verschmolzen, um langfristig Verbesserungen in den Geschaftsbeziehungen sowie in der Marktposition des Unternehmens zu erzielen. Der Autor, der uber mehrjahrige Erfahrungen im Bereich Six Sigma verfugt und selber Six Sigma Master Black Belt ist, hat diesen Ansatz bereits erfolgreich in der Praxis bei mehreren Unternehmen angewandt und entsprechende Erfolge erzielt."
Author Biography
Dr. Serkan Tavasli promovierte bei Prof. Dr. Hermann Krallmann am Fachgebiet Systemanalyse und EDV der TU Berlin. Er ist Leiter des Bereichs Six Sigma bei der Krallmann AG sowie Lehrbeauftragter und Leiter der Forschungsgruppe Six Sigma an der TU Berlin.
