Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitatsfacetten und den Ergebnisgrossen des arztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung uberpruft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualitat auf die Ergebnisqualitat, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen. "
Author Biography
Dr. Thomas Keller promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl fur Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universitat Mannheim. Er arbeitet derzeit als Leiter des Accu-Chek Produkt- und Markenmanagement der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim."
