Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen uber die mangelnde Dienstleistungsmentalitat in Deutschland gibt es genugend. Die Autoren wahlen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verbluffend: Kundenorientierung lasst sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum Konig stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan."

Author Biography

Dr. Sonja Ohlschlegel-Haubrock, Dipl. Psych., absolvierte ihr Studium der Psychologie, Biologie und Padagogik in Munster und promovierte 1997 an der Philosophischen Fakultat der Universitat Munster. Von 1997 bis 2001 war sie im Personalbereich eines international tatigen Dienstleisters tatig, hier zuletzt als Gesamtpersonalleiterin der Unternehmensgruppe. Seit 2001 ist sie Personalleiterin eines Unternehmens der chemischen Industrie. Dr. Alexander Haubrock, Dipl. Psych. absolvierte sein Studium der Psychologie, Politikwissenschaft und Padagogik in Munster, erhielt 1989 sein Diplom in Psychologie und promovierte 1992. Nach der Promotion war er in einer Unternehmensberatung tatig. 1996 wechselte er in das Geschaftsleitungsteam eines grossen mittelstandischen Unternehmens. Seit 1999 ist er Professor fur Personalmanagement und Wirtschaftspsychologie an der Hochschule fur Technik und Wirtschaft in Aalen und leitet den Studiengang Betriebswirtschaftslehre fur kleine und mittlere Unternehmen."