Mark Heitmann erklart das neue Konstrukt Entscheidungszufriedenheit und berucksichtigt gleichzeitig die direkten Effekte vom Erlebnis der Kaufentscheidung auf die Konsumzufriedenheit insgesamt. Seine Erkenntnisse uberpruft er anschliessend mit Hilfe eines Samples von 661 Consumer-Electronics-Kunden. Auf dieser Basis lasst sich das Handlungsrepertoire von Marketingmanagern erweitern und die Zufriedenheit der Kunden differenzierter als bislang beeinflussen."
Author Biography
Dr. Mark Heitmann promovierte bei Prof. Dr. Andreas Herrmann am Zentrum fur Business Metrics der Universitat St. Gallen. Er ist Habilitand und Dozent fur Marketing sowie multivariate Statistik an dieser Universitat."
