Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt uber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
Author Biography
Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universitat Darmstadt.
Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit
Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte
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Description
Release date Australia
September 28th, 2011
Author
Audience
- General (US: Trade)
Country of Publication
United States
Edition
5th
Illustrations
black & white illustrations, black & white tables, bibliography
Imprint
Gabler Verlag
Publisher
Gabler Verlag
Dimensions
150x211x13
ISBN-13
9783834934222
Product ID
26965100
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