Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualitat. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitatsmanagement im Internet sicherstellt. "

Author Biography

Dr. Tomas Falk promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl fur Marketing II der Universitat Mannheim. Er ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fraunhofer Institut fur System- und Innovationsforschung. Seine Forschungsschwerpunkte umfassen elektronische Dienstleistungen, Dienstleistungsqualitat und Dienstleistungsmanagement im Business-to-Business-Bereich."