Der Autor analysiert den Ruckfluss zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen fur die Selektion von Zufriedenheitsinformationen verantwortlich sind."
Author Biography
Dr. Thomas Platzek war Wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Bernd Gunter am Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universitat Dusseldorf. Er ist derzeit selbstandig tatig als Unternehmensberater fur kundenorientiertes Management."
